CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Tại sao Eurowindow không có báo giá chi tiết từng lọa cửa trên Website/Fanpage?
  • Cửa Eurowindow sản xuất riêng cho từng công trình và khách hàng chứ không phải cửa làm sẵn. Giá cả sẽ phụ thuộc vào chủng loại, mẫu mã, kích thước, thiết kế riêng của gia chủ cũng như khung cửa, phụ kiện, kính… đi kèm. Chính vì vậy, Eurowindow không thể báo giá chính xác nếu chưa nắm rõ những thông tin này.
Sản phẩm cửa của Eurowindow thường có bảo hành bao lâu
  • Bên cạnh các yếu tố thời tiết, khí hậu, thời gian bảo hành còn phụ thuộc vào yêu cầu của bạn về khung cửa, phụ kiện, kính… Hãy trao đổi với chúng tôi nhu cầu của bạn để nhận thông tin đầy đủ nhất nhé.
Khu vực tôi sống không có gần văn phòng/showroom nào thì làm sao có thể liên hệ làm cửa Eurowindow?
  • Eurowindow có thể phục vụ nhu cầu của quý khách hàng trên toàn Việt Nam. Trong trường hợp này, bạn vui lòng gửi Ad số điện thoại, tỉnh/huyện bạn đang sống, nhân viên kinh doanh của Eurowindow ở gần bạn nhất sẽ chủ động liên hệ và tư vấn cho bạn phương án thích hợp nhất.
Vì sao nên chọn cửa của Eurowindow thay vì lựa chọn cơ sở làm nhôm, nhựa, kính khác?
  • Quá Trình Thành Lập Và Phát Triển.
    • Được thành lập từ năm 2002, Eurowindow tự hào là công ty tiên phong trong việc đưa các sản phẩm cửa uPVC cao cấp vào Việt Nam, qua thời gian gần 20 năm trong nghề, Eurowindow không ngừng phát triển thêm các dòng sản phẩm nhôm, gỗ cao cấp và cải tiến về chất lượng, mẫu mã sản phẩm để phù hợp với nhu cầu khách hàng.
  • Máy Móc Và Trang Thiết Bị
    • Với dây chuyền trang thiết bị hiện đại, được nhập khẩu từ các quốc gia châu Âu như Đức, Pháp, Italia…nhà máy Eurowindow cho ra các sản phẩm cao cấp, độ bền thách thức theo thời gian, củng cố lòng tin yêu của khách hàng.
  • Hệ Thống mạng lưới nhà máy và kinh doanh trải dài.
    • Nhà máy 1: Lô 15, Khu Công Nghiệp Quang Minh, Mê Linh, Hà Nội.
    • Nhà máy 2 : khu 4 Thị Trấn Uyên Hưng, Huyện Tân Yên, Tĩnh Bình Dương.
    • Nhà Máy 3 : Lô Số 3, KCN Hòa Khánh, Q.Liên Chiểu,TP.Đà Nẵng.
    • Nhà Máy 4 : Lô 49 Khu Công Nghiệp Quang Minh, Mê Linh, Hà Nội.
    • Nhà Máy 5 : Khu 7 Thị Trấn Uyên Hưng, Huyện Tân Uyên,Tĩnh Bình Dương.
  • Chế Độ Hậu Mãi Chuyên Nghiệp Và Tận Tụy Vì Khách Hàng.
    • Khi mua sản phẩm của Eurowindow khách hàng thường xuyên được tham gia các chương trình khuyến mãi giảm giá cũng như có cơ hội bốc thăm trúng thưởng các phần quà có giá trị.
      Riêng đối với sản phẩm của Eurowindow, khi khách hàng đã tin dùng và sử dụng sản phẩm của Eurowindow thì khách hàng sẽ hoàn toàn yên tâm về khâu bảo dưỡng, bảo hành gần như là xuyên suốt trong quá trình sử dụng.
Chính sách bảo hành của Eurowindow như thế nào?

1. MỤC ĐÍCH

  • Quy định này nhằm thống nhất những nội dung về chính sách bảo hành đối với các sản phẩm của Eurowindow nhằm đảm bảo về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Công ty.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

  • Đối tượng áp dụng: Áp dụng cho bảo hành cửa (nhựa, nhôm, gỗ), cửa cuốn, cửa tự động, cửa thủy lực, cửa thép chống cháy, sàn gỗ, sản phẩm rèm trong hộp kính, cửa nhôm – gỗ, sản phẩm nội thất, sản phẩm phim Llumar.

– Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho các hoạt động bán hàng và sau bán hàng của Công ty Eurowindow.

3. NỘI DUNG

3.1. Yêu cầu đối với người sử dụng

  • Việc thực hiện không đúng các hướng dẫn dưới đây sẽ dẫn đến những hư hại cho sản phẩm ở những mức độ khác nhau từ hình thức ngoại quan cho đến độ bền vững và tuổi thọ của sản phẩm, đồng thời đó cũng được coi là lỗi của người sử dụng dẫn đến mất hiệu lực bảo hành một phần hoặc toàn bộ sản phẩm.

3.2. Yêu cầu chung với tất cả loại cửa của Eurowindow

  • Phụ kiện kim khí, bản lề, ổ khóa nên thường xuyên kiểm tra độ trơn tru. Nếu thấy cần thiết có thể tra thêm dầu mỡ vào những điểm chỉ định trên những linh kiện đó nhưng với số lượng vừa phải. Thông thường, tần suất tra dầu là 1 lần/2 năm, tuy nhiên tùy tình trạng làm việc cụ thể của phụ kiện mà người sử dụng có thể tăng tần suất tra dầu lên để cửa làm việc êm nhẹ hơn và kéo dài tuổi thọ cho phụ kiện.
  • Không tự ý cắt, xén, thay đổi kích thước thiết kế, thay đổi màu sơn, thay đổi linh kiện cấu thành, thay đổi vị trí lắp đặt, tự ý lắp đặt lại, thay đổi dấu/ký hiệu sản xuất và nhãn mác sản phẩm của Eurowindow.
  • Không cho bất kì tổ chức, cá nhân nào có quyền nhận trách nhiệm bảo hành đối với sản phẩm cửa nằm trong chế độ bảo hành cũng như thay đổi chỉnh sửa hay thêm bớt các điều khoản trong chế độ bảo hành của Eurowindow.

3.3. Yêu cầu chi tiết với từng dòng sản phẩm xem tại đây

3.4. Quy định thời gian bảo hành và phạm vi bảo hành xem tại đây

3.5. Khách hàng cần làm gì trong tình huống bảo hành

  • Liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng để thông báo và nhận được những chỉ dẫn cần thiết.
  • Chuẩn bị Phiếu bảo hành sản phẩm và tạo điều kiện để kỹ thuật viên Eurowindow đến khảo sát đánh giá sự cố.

3.6. Trách nhiệm của Công ty cổ phần EUROWINDOW

  • Tiếp nhận, điều tra và nghiên cứu các thông tin từ phía khách hàng để có biện pháp xử lý cho từng trường hợp cụ thể.
  • Nếu sản phẩm có lỗi không được hưởng chế độ bảo hành, Eurowindow sẽ hỗ trợ khách hàng giải quyết các lỗi đó theo yêu cầu. Chi phí phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả. Eurowindow bảo lưu quyền đưa ra các quyết định này.
  • Nếu sản phẩm có lỗi thuộc diện bảo hành, Eurowindow sẽ thay thế hoặc sửa chữa hoàn toàn miễn phí cho phần sản phẩm có lỗi.
  • Mọi điều chỉnh sửa đổi về chính sách bảo hành sẽ do Eurowindow thực hiện mà không cần báo trước, tuy nhiên quyền lợi được bảo hành sản phẩm của khách hàng vẫn được bảo lưu theo đúng thỏa thuận như đã xác định trong Phiếu bảo hành tại thời điểm xuất phiếu ngay cả trong trường hợp thỏa thuận đó có khác biệt so với chính sách hiện hành tại thời điểm có tình huống bảo hành.
Chính sách bảo mật thông tin khách hàng như thế nào?
  • Eurowindow luôn tôn trọng và cam kết bảo mật những thông tin cá nhân mang tính riêng tư của khách hàng. Để đáp lại sự tin tưởng của khách hàng đã cung cấp các thông tin này khi truy cập vào website cuaeurowindow.net , chúng tôi đưa ra chính sách cụ thể dưới đây để khẳng định vai trò của chúng tôi trong vấn đề bảo vệ quyền lợi của người truy cập. Eurowindow chỉ thu thập các thông tin phục vụ cho các hoạt động tư vấn với mục đích cuối cùng là đem đến những giá trị tốt nhất cho quý khách.

1. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

  • Khách hàng khi truy cập vào website: https://cuaeurowindow.net/ và nhận tư vấn sẽ được yêu cầu điền đầy đủ các thông tin trong các trường theo mẫu có sẵn như: Họ và tên, số điện thoại (công ty hoặc cá nhân), địa chỉ email (công ty hoặc cá nhân),…
  • Chúng tôi có thể thu thập số lần ghé thăm, các đường link Quý khách click vào và các thông tin khác liên quan khi truy cập vào website: https://cuaeurowindow.net/ bao gồm cả IP, trình duyệt web, ngôn ngữ sử dụng và thời gian truy cập.
  • Mọi thông tin được yêu cầu để hoàn tất việc nhận tư vấn của Quý khách và thông báo xử lý các vấn đề phát sinh (nếu có). Các khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Eurowindow không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

2. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN CÁ NHÂN

  • Website: https://cuaeurowindow.net/ sử dụng các thông tin Quý khách cung cấp để:
    • Phục vụ quy trình tư vấn sử dụng dịch vụ, sản phẩm tại Eurowindow và công tác CSKH.
    • Ngăn ngừa các sai sót nhầm lẫn các khách hàng, các hoạt động chiếm đoạt tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo.
    • Liên lạc và giải quyết khiếu nại với khách hàng.

3. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN CÁ NHÂN

  • Không có thời hạn ngoại trừ trường hợp khách hàng có yêu cầu hủy bỏ tới cho Ban quản trị hoặc Công ty giải thể hoặc bị phá sản. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của https://cuaeurowindow.net/ .

4. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN

  • Địa chỉ: Tòa nhà văn phòng Eurowindow Office Building, Số 02 Tôn Thất Tùng, Đống Đa, Hà Nội.
  • Điện thoại: (84 – 24) 37 47 47 00
  • Email: infoew@eurowindow.biz

5. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI TIÊU DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA MÌNH

  • Khách hàng có quyền chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu Eurowindow thực hiện việc này.
  • Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3 đến Eurowindow. Khi tiếp nhận phản hồi này, chúng tôi sẽ xác thực lại thông tin và có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng bảo mật lại thông tin.
  • Các hình thức khiếu nại:
    • Qua email: infoew@eurowindow.biz
    • Qua điện thoại: (84 – 24) 37 47 47 00

6. NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN VỚI THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG

  • Khách hàng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các tổ chức, cá nhân sau có thể tiếp cận với thông tin cá nhân của mình bao gồm:
    • Ban quản trị Eurowindow
    • Các đơn vị vận chuyển (Tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng)
    • Bên thứ 3 có dịch vụ tích hợp với website cuaeurowindow.net
    • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động
    • Tất cả các thông tin đều được sử dụng cho mục đích tư vấn và tăng chất lượng dịch vụ. Chúng tôi cam kết không sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác.

7. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG

  • Thông tin cá nhân của khách hàng đăng ký trên website cuaeurowindow.net được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin cá nhân được đăng tải trên website chính thức cuaeurowindow.net. Việc thu thập thông tin của khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác về vấn đề này.
  • Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ cho bên thứ 3 về thông tin khách hàng khi không có sự đồng ý của khách hàng ngoại trừ các trường hợp được quy định tại quy định này hoặc quy định của pháp luật.
  • Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công cướp quyền kiểm soát dẫn đến mất thông tin cá nhân khách hàng. Eurowindow sẽ có trách nhiệm thông báo và làm việc với các cơ quan chức năng để điều tra và xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho khách hàng biết về vụ việc.

Thông tin liên hệ Tư Vấn Cửa Eurowindow:

Địa chỉ: 035 Khu Phố Mỹ Hưng, Nguyễn Văn Linh, P Tân Phong, Quận 7, TP Hồ Chí Minh

Hotline: 0988 779 049

Email: thanhvv@eurowindow.biz

Website: https://cuaeurowindow.net